מערכת ההפעלה Windows 10 שעודכנה לגרסה האחרונה (2004) עשויה לחוות מסכים כחולים (BSOD) בעקבות התנגשות דרייברים של מערכת ההפעלה ושל מוצרי האנטי-וירוס של ESET.

הגרסאות המושפעות הן:

•  ESET Endpoint Antivirus / Security בגרסה 7.2 (גרסאות 7.1 ומטה אינן מושפעות)
•  מוצרים ביתיים בגרסאות 13.1 (גרסאות 13.1.18 ומעלה אינן מושפעות)

שימו לב שהתקלה לא משפיעה על כל מערכות ההפעלה Windows 10 ששדרגו ל-2004!

מניעה

כדי להימנע מהתקלה, וודאו שמוצר האנטי-וירוס נמצא בגרסה העדכנית, לפי השדרוג ל-2004:

• 7.3 למוצרים העסקיים
• 13.1.21 למוצרים הביתיים

ניתן להיעזר במדריכים הבאים:

• שליחת עדכון למוצרים עסקיים מתוך ממשק הניהול
• עדכון מוצר ביתי לגרסה העדכנית

פתרון

במידה וכבר נתקלתם בתקלת המסך הכחול, יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. בצעו הסרה במצב בטוח בעזרת הכלי שלנו
2. מוצרים עסקיים: שלחו התקנה של גרסה 7.3 לתחנות הקצה, לפי המדריך הבא (שימו לב - לאחר שדרוג ל-7.3 נדרשת הפעלה מחדש למחשב!)
   מוצרים ביתיים: התקינו את הגרסה העדכנית דרך דף ההורדות שלנו

שאלות נפוצות

• אם ברשותכם עמדות Windows 10 ששודרגו ל-2004 וחוו BSOD, עליכם לשדרג ל-7.3
• אם ברשותכם עמדות Windows 10 שטרם שודרגו ל-2004, והנכם מעוניינים לשדרג ל-2004, מומלץ לשדרג ל-7.3 לפני עדכון מערכת ההפעלה
• אם ברשותכם עמדות Windows 10 שאינכם מתכננים לשדרג בקרוב ל-2004, אין צורך כרגע לבצע את השדרוג
• אם ברשותכם עמדות Windows 10 עם גרסא 7.1 ומטה, אין צורך כרגע לבצע את השדרוג
• Windows 8 ומטה לא מושפעים מהתקלה