עדכון 2004 עבור Windows 10 גורם למסך כחול
מערכת ההפעלה Windows 10 שעודכנה לגרסה האחרונה (2004) עשויה לחוות מסכים כחולים (BSOD) בעקבות התנגשות דרייברים של מערכת ההפעלה ושל מוצרי האנטי-וירוס של ESET.
הגרסאות המושפעות הן:
- ESET Endpoint Antivirus / Security בגרסה 7.2 (גרסאות 7.1 ומטה אינן מושפעות)
- מוצרים ביתיים בגרסאות 13.1 (גרסאות 13.1.18 ומעלה אינן מושפעות)
שימו לב שהתקלה לא משפיעה על כל מערכות ההפעלה Windows 10 ששדרגו ל-2004!
מניעה
כדי להימנע מהתקלה, וודאו שמוצר האנטי-וירוס נמצא בגרסה העדכנית, לפי השדרוג ל-2004:
- 7.3 למוצרים העסקיים
- 13.1.21 למוצרים הביתיים
ניתן להיעזר במדריכים הבאים:
פתרון
במידה וכבר נתקלתם בתקלת המסך הכחול, יש לבצע את הפעולות הבאות:
- בצעו הסרה במצב בטוח בעזרת הכלי שלנו
- מוצרים עסקיים: שלחו התקנה של גרסה 7.3 לתחנות הקצה, לפי המדריך הבא (שימו לב - לאחר שדרוג ל-7.3 נדרשת הפעלה מחדש למחשב!)
מוצרים ביתיים: התקינו את הגרסה העדכנית דרך דף ההורדות שלנו
שאלות נפוצות
- אם ברשותכם עמדות Windows 10 ששודרגו ל-2004 וחוו BSOD, עליכם לשדרג ל-7.3
- אם ברשותכם עמדות Windows 10 שטרם שודרגו ל-2004, והנכם מעוניינים לשדרג ל-2004, מומלץ לשדרג ל-7.3 לפני עדכון מערכת ההפעלה
- אם ברשותכם עמדות Windows 10 שאינכם מתכננים לשדרג בקרוב ל-2004, אין צורך כרגע לבצע את השדרוג
- אם ברשותכם עמדות Windows 10 עם גרסא 7.1 ומטה, אין צורך כרגע לבצע את השדרוג
- Windows 8 ומטה לא מושפעים מהתקלה