rssyoutubefg

פתרון לתקלה: מערכת ההפעלה Win10 קופאת לאחר התקנת האנטי וירוס (לקוחות ביתיים)

עודכן לאחרונה: 12.06.17

בעקבות עדכון של מיקרוסופט למערכות הפעלה windows 10 ו - windows server 2016 חלו שינויים במרכז האבטחה של מערכת ההפעלה שיכולים לגרום לכך
שבעת התקנת תוכנת אנטי וירוס על המחשב עלול להיווצר מצב שבו המחשב "קופא" למשך 15-20 דקות לאחר ההתקנה או במהלכה.

התקלה נובעת מהתנגשות כאשר windows defender פעיל במערכת

חשוב לציין שהתקלה לא נובעת מתקלה בהתקנה של תוכנות ESET השונות אלא יכולה להתרחש בהתקנה של כל אנטי וירוס כאשר ה windows defender פעיל.


• חברת ESET פועלת מול מיקרוסופט לפתרון הבעיה בהקדם האפשרי

 

הודעות שגיאה שיכולות להופיע במהלך התקלה:

  • "waiting to register windows security center"
  •  שגיאה 1920 בעת ההתקנה

 

קיימים שני תהליכים שונים:

א) במידה ואנחנו נמצאים במהלך/לאחר ההתקנה

ב) במידה ואנחנו נמצאים לפני תהליך ההתקנה

 

פתרונות:

לפני תהליך ההתקנה, יש לנטרל את windows defender בעזרת ההנחיות הבאות:

  1.  הורדת הקובץ הבא ולחיצה כפולה על הקובץ שירד.
  2.  לחיצה על Next במסך הראשון:

freeze1

     3. לחיצה על כפתור "open windows defender settings"

Freeze2

    4.  במסך הבא יש להעביר את כל האפשרויות שניתנות לשינוי למצב של "לא פעיל" ולעבור לסעיף מספר 7.

במידה ונפתח חלון אחר, יש לעבור לסעיף 5.

 NoDefender.4.1

 

Freeze3

 

   5.  בחלק מגרסאות מערכת ההפעלה יפתח מסך אחר שבו יש ללחוץ על "open windows defender security center"

 

 

Freeze4

 

  6.  במסך הבא יש לבחור בתפריט מצד שמאל בסמל המסומן ולאחריו ללחוץ על "virus & threat protection settings"

 

 

Freeze5

 

 

לאחר מכן יפתח המסך הבא,  יש לנטרל את כל האפשרויות שניתן להעביר למצב "לא פעיל".

 

 

Freeze3

 

  7.  יש ללחוץ על כפתור "Disable Windows Defender" ואז "next"

 

Freeze6

 

בסיום, יש לסגור את חלון ההגדרות של Windows defender 

 

במידה ואנחנו נמצאים במהלך/סיום ההתקנה, והמחשב "קפא" יש להמתין כ-15-20 דקות.

במידה והמחשב לא חזר לעבוד בצורה רגילה לאחר משך זמן זה, יש לבצע מספר פעולות:

  1. הסרה במצב בטוח ע"פ המדריך הבא
  2. נטרול של windows defender בעזרת המדריך המצורף למעלה (מסעיף 1)
  3.  התקנה מחדש של ה ESET

eset logo footer© כל הזכויות שמורות לקומסקיור בע"מ 2004-2017, נציגת ESET בישראל. סימנים מסחריים אשר בשימוש באתר זה הינם סימנים מסחריים או
מותגים רשומים של ESET spol. s r.o. או ESET, LLC. כל השמות והמתוגים האחרים הם סימנים מסחריים רשומים של החברות הרשומות

עוצב ונבנה על-ידי פרומו - אסטרטגיה שיווקית ופרסום