• אנא שדרגו את מוצרי האנטי וירוס שלכם בגרסה 6.5 ומטה לגרסאות העדכניות כדי לקבל תמיכה מלאה והגנה מקיפה - עדכנו כעת

  • שוחרר תיקון לתקלה במודולים: מדריך טיפול בגרסאות 6.5 | מדריך טיפול בגרסאות 5

 תיאור התופעה:

  • בממשק הניהול מופיעה חריגה ברישיון.
  • מספר התחנות המופעלות גדולה יותר מכמות התחנות שמופיעות בממשק.

כדי לבדוק את כמות הרישוי ואת נושא החריגה יש לבצע את הפעולות הבאות:

1. יש להתחבר לפורטל ניהול הרישיון האינטרנטי של ESET בכתובת https://ela.eset.com

2. יש (1) להזין את מפתח הרישיון ולאחר מכן ללחוץ על (2) Manage License.

1

3. יש (1) להזין את סיסמת ה ELA שנשלחה לכם למייל לאחר ביצוע הרכישה / חידוש וללחוץ על (2) AUTHENTICATE.

2

4. כעת יש (1) להזין מייל שיהיה מקושר לרישיון הזה, לאשר את הסכם המשתמש, וללחוץ על (3) Continue.

3

  • במידה ואין ברשותכם את המפתח או הסיסמא, יש לשלוח פרט מזהה של הרישיון (EAV) לכתובת המייל This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. על מנת שנוכל לשחזר את הפרטים.

5. יש ללחוץ על Unit Management.

4

  • בחלון הבא יופיעו (1) שמות כל המחשבים שעברו אקטיבציה עם הרישיון.
    5
    • מחשבים באדום - הם מחשבים שלא תקשרו מול שרתי הרישוי של ESET 30 יום ומעלה.
    • מחשבים בצהוב - הם מחשבים שלא תקשרו מול שרתים הרישוי של ESET עד 14 יום.
    • מחשבים בלבן  - הם מחשבים שמתקשרים באופן סדיר (תקשרו לפחות פעם אחת בשבועיים האחרונים).
  • ניתן לראות גם את (2) התאריך בו בוצעה האקטיבציה ומתי הפעם האחרונה שאותה תחנה תקשרה.
  • מומלץ גם להגדיל את כמות התחנות שמופיעות בכל עמוד (3).
  • ניתן להוסיף פילטרים לתחנות צבועות באדום/צהוב (4).

במידת הצורך ניתן (1) לסמן תחנות שלא תקשרו הרבה זמן (רשומות ישנות שמופיעות באדום או צהוב) וללחוץ למטה על כפתור Deactivate כדי לבטל את הרישיון. 

8
לאחר מכן יש ללחוץ על YES.
6

ייתכן שהופעלו גרסאות ביתיות עם מפתח הרישיון והן עדיין מתקשרות, ולא ייצבעו באדום / צהוב. לכן מומלץ גם לחפש תחנות עם מוצרים ביתיים ברשימה.
ניתן לחפש לפי שינוי התפריט ל(1) Product וכתיבת שמות המוצרים הביתיים בחיפוש (2):

    • NOD32
    • Internet Security
    • Smart Security

7

 

יצירת קשר עם צוות התמיכה

עקב משבר הקורונה והנחיות משרד הבריאות, נציגי החברה עובדים מהבית.

על מנת שתוכלו לסייע לנו לתת מענה מהיר, אנא פיתחו קריאות שירות דרך
פורטל התמיכה. 
נשמח לעמוד לרשותכם בכל פניה.

שימו לב:

שוחררו תיקונים לתקלה במודולים:
מדריך טיפול בגרסאות 6.5 | 
מדריך טיפול בגרסאות 5

       שעות הפעילות שלנו בימים א'-ד' 09:00-18:00 ביום ה' 09:00-17:00

  • בטרם פנייתכם לתמיכה, ניתן להיעזר במנוע החיפוש למציאת המדריך המתאים לפיתרון התקלה בה נתקלתם.
  • במידה והנכם בכל זאת זקוקים לתמיכה, אנא פיתחו קריאת שירות באמצעות הטופס מטה ונציגינו יחזרו אליכם במהרה.
  • התמיכה תינתן תחילה על ידי תפעול עצמאי באמצעות מדריכים או כלים שימושיים שנציג השירות מספק.

    כל פנייה שלא תיפתר לאחר יישום הפתרון שהציע נציג השירות תעבור להמשך טיפול טלפוני (שיחה יוצאת מצוות השירות).

אנא הזן את שם המשתמש/מזהה רישיון/מפתח רישיון שרלוונטי לקריאת השירות *



יש למלא את כל שדות החובה בטופס *