תיאור התופעה:
בעת ניסיון התחברות לממשק הניהול מופיעה השגיאה הבאה: 
* במידה ומופיעה השגיאה הבאה יש לוודא שה ESET Remote Administrator Server - Service למעלה:
על מנת לאפס את סיסמת הכניסה לממשק הניהול יש לבצע את הפעולות הבאות:
1. יש להיכנס לתיקייה הבאה בשרת עליו מותקן שרת הניהול:
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Configuration
2. יש לפתוח את הקובץ startupconfiguration.ini.
3. מתוך הקובץ יש להעתיק את (1) הפורט ואת (2) סיסמת ההתחברות לDatabase (ללא הסוגריים): 
4. יש להיכנס להוספה והסרה של תוכניות, לבחור את (1) ESET Remote Administrator Server, ולבחור באפשרות (2) Change: 
>
5. בחלון שנפתח יש ללחוץ NEXT, ואז לבחור באפשרות (1) Repair: 
6. כעת יש לשנות את ה Database ל – (1) MS SQL Server via Windows Authentication, להזין את (2) הפורט ששמרנו מסעיף 3, וללחוץ על (3) NEXT: 
7. יש לשנות את האפשרות ל (1) Use Existing User. ב Database Username יש לרשום (2) era_user, ובסיסמא להזין את (3) הסיסמא שהעתקנו מסעיף 3. לאחר מכן יש ללחוץ (4) NEXT: 
8. יש להזין (1) סיסמא חדשה לממשק הניהול ולאחר מכן ללחוץ על (2) NEXT: 
9. יש להשאיר את האופציה Keep currently used certificates מסומנת כמו בתמונה וללחוץ (1) NEXT: 
10. יש לשנות ל (1) Activate Later וללחוץ על (2) NEXT: 
11. כעת יש ללחוץ על (1) Repair: 
12. בסיום תהליך התיקון יש לנסות להיכנס שוב לממשק הניהול עם הסיסמא החדשה.
בכל שאלה אנו זמינים עבורך בפורטל התמיכה בטופס הבא.