תיאור התופעה
ישנן מספר סיבות הגורמות ל מכשיר נעול.
הסיבות ל מכשיר ננעל הן:
1. הוזן קוד שגוי של נעילת המסך.
2. הוסר כרטיס ה- SIM או הוכנס כרטיס SIM אחר.
3. ESET Mobile Security הוסר ממנהלי המערכת של המכשיר.
4. המכשיר דווח כגנוב בפורטל my.eset.com
דרכי הפיתרון
ישנן מספר דרכים לאפס את הסיסמה, יש לעקוב אחר ההוראות הבאות:
1. איפוס סיסמה דרך כתובת המייל שהוגדרה ברכישת הרישיון
יש ללחוץ על האם שכחת את הסיסמה?
יש ללחוץ על דוא"ל - הקוד יישלח לכתובת המייל שהוגדרה ברכישת הרישיון.
לאחר מכן יש ללחוץ על בקש קוד.
דוגמה למייל הקוד שיישלח מהמערכת.
*הקוד אינו שמיש ולדוגמה בלבד.
יש להזין את (1) קוד איפוס הסיסמה כפי שכתוב במייל, לאחר מכן יש (2) להגדיר סיסמה חדשה ולסיום יש ללחוץ על (3) שמור.
2. איפוס סיסמת אבטחה באמצעות איש קשר מהימן שהוגדר בתוכנה
במידה והוגדר איש קשר מהימן לצורך שחרור המכשיר מנעילה, ניתן לשלוח הודעת SMS מהמכשיר של אותו איש הקשר למכשיר הנעול.
מלל ההודעה יהיה: eset remote reset
יש לוודא שכרטיס ה-SIM מוכנס כראוי במכשיר הנעול.
במכשיר הנעול יש להגדיר סיסמת אבטחה חדשה וללחוץ שמור.
3. איפוס סיסמת האבטחה באמצעות פורטל my.eset.com
יש להיכנס לפורטל my.eset.com וללחוץ על כניסה.
יש להזין את (1) כתובת המייל והסיסמה איתם נרשמת ולאחר מכן ללחוץ על (2) כניסה.
יש ללחוץ על מערכת נגד גניבה של ESET.
יש ללחוץ על סמל (1) גלגל השיניים ולאחר מכן על (2) שנה הגדרות.
יש לגלול מטה לסיסמת אבטחה, להזין (1) סיסמה חדשה ולסיום יש ללחוץ על (2) הגדר סיסמה.
4. במקרה והמכשיר לא מחובר לאינטרנט או שאף אחד מהשלבים מעלה לא עזר, יש לנתק את המכשיר מהאינטרנט
לאחר מכן יש לפתוח פנייה למחלקת התמיכה בלחיצה על קישור זה
בצירוף הפרטים הבאים:
- כתובת חשבון ה google המשויך לרישיון.
- מספר אישור הרכישה שהתקבל במייל לאחר רכישת הרישיון.
- שם משתמש וסיסמה של הרישיון.